Entrevistamos a Alberto Lafuente, primer director gerente de la nueva empresa pública Bidean. Nacido en Pamplona / Iruña en 1972, es licenciado en Medicina y Cirugía y Doctor «cum laude» por la Universidad de Navarra, además de contar con un Programa de Dirección General (PDG)en el IESE junto con titulación especializada en Alta Dirección de Instituciones Sanitarias, es Máster de Administración Sanitaria y Dirección Médica, Máster de Gestión Clínica por ENS-ISCIII y Máster de Dirección Ejecutiva de Gestión de Sistemas de Emergencia y Catástrofes. Lafuente es especialista en Anestesiología y ha ejercido la medicina desde 2004, principalmente en diversas instituciones sanitarias de Navarra. Fue gerente del Servicio Riojano de Salud (SERIS).Dispone de amplia experiencia, de más de 15 años, en el mundo de la emergencia extrahospitalaria, además, ha participado en 17 acciones humanitarias en varios países (Haití, Pakistán, Indonesia, Afganistán, Cuba, Libia, Turquía…) asociadas a catástrofes naturales o emergencias complejas.
Ya han pasado algunos días desde el inicio del funcionamiento de Bidean, ¿cómo están siendo estos primeros días, también en lo personal?
Están siendo días intensos, de mucho trabajo y esfuerzo colectivo. Poner en marcha un servicio esencial como el transporte sanitario no es una tarea sencilla, pero el compromiso y profesionalidad del equipo están permitiendo que la transición se esté realizando con garantías. En lo personal, también con mucha responsabilidad y satisfacción al ver que el nuevo modelo público empieza a funcionar.
¿Cómo ha sido el traspaso del servicio desde las empresas privadas a Bidean para garantizar la continuidad asistencial y la seguridad de los pacientes durante el cambio?
El traspaso se planificó y ejecutó de manera escalonada y progresiva durante el 31 de mayo para garantizar en todo momento la continuidad del servicio y la seguridad de los pacientes. Se mantuvo una coordinación estrecha con SOS Navarra y se integró al personal subrogado para asegurar que los traslados se realizaran sin interrupciones ni incidencias graves.
¿Cuáles han sido los principales retos logísticos y organizativos en este proceso de transición y cómo se han afrontado?
Los principales retos han sido la unificación operativa de dos empresas en una sola estructura pública, la subrogación de personal, la puesta en marcha de nuevos sistemas tecnológicos y la logística de la flota.
La flota de Bidean cuenta con 110 ambulancias… ¿Qué mejoras tecnológicas y de equipamiento incorporan estos vehículos respecto a los anteriores?
Las ambulancias incorporan equipamiento médico actualizado, tecnología de geolocalización, y sistemas de comunicación en tiempo real. La incorporación de una ambulancia bariátrica es una mejora destacada que permite atender a pacientes con obesidad mórbida, un servicio hasta ahora inexistente en la Comunidad.
“El principal valor de esta empresa pública es la plantilla”
¿Cómo funciona el sistema de información en tiempo real y geolocalización de la flota?
Cada vehículo está dotado de un sistema de localización GPS conectado a la central de coordinación. Esto permite conocer en tiempo real la ubicación de cada ambulancia, optimizar rutas, reducir tiempos de respuesta y mejorar la asignación de recursos.
¿Qué criterios se han seguido para distribuir las 15 bases operativas por Navarra?
La red de 15 bases operativas ya existía dentro del sistema de urgencias de Navarra, y desde Bidean hemos mantenido esa misma distribución para garantizar la continuidad del servicio y evitar cualquier disrupción. Lo que sí hemos hecho es acondicionar las bases y renovar tres de ellas: las de Pamplona, Sangüesa y Tudela.
De los 432 trabajadores… ¿Cómo se ha gestionado la integración y qué formación han recibido?
La integración se ha hecho mediante subrogación laboral, asegurando la continuidad profesional y condiciones de los trabajadores. Respecto al segundo punto, queremos recalcar que la formación continua de nuestros profesionales es uno de nuestros puntos fuertes, no solo en habilidades técnicas, sino en otras muy necesarias como puede ser la comunicación con los pacientes y sus familias o cuidadores.
¿Qué mejoras laborales y de condiciones se han implementado? ¿Nuevas contrataciones a corto plazo?
Nuestra intención es crear, junto a los profesionales, una empresa de la que se sientan orgullosos de formar parte, que ofrezca un servicio público dirigido a ayudar a las personas, generalmente en momentos de fragilidad. Bidean ofrece la posibilidad de trabajar en una sociedad pública innovadora, con mejores condiciones laborales, infraestructuras renovadas, una flota nueva y equipamiento moderno que facilita el trabajo diario.
Uno de los pilares diferenciales de este nuevo modelo es la apuesta por la formación continua. Para nosotros es fundamental que el personal esté preparado no solo desde el punto de vista técnico y médico, sino también en habilidades como la comunicación, que son esenciales en la atención diaria a pacientes, familiares y equipos sanitarios.
Las principales mejoras laborales implementadas hasta el momento se centran en esa formación continua y en la adecuación de las jornadas al régimen del sector público. En cuanto a nuevas contrataciones, estamos todavía analizando las necesidades reales del servicio en esta nueva etapa, por lo que aún es pronto para concretar si serán necesarias a corto o medio plazo.
¿Qué cambios concretos van a notar los ciudadanos y profesionales sanitarios?
Se reforzará la coordinación entre niveles asistenciales y se pondrá el foco en las necesidades del paciente. La centralización operativa y la tecnología permitirán una mayor eficiencia en la prestación del servicio.
Los pacientes ganarán en calidad, seguridad y confort. El servicio contará con nuevos vehículos equipados con tecnología de última generación, tanto para traslados programados como para urgencias vitales, con sistemas que apuestan por la telemedicina y el contacto permanente con el centro sanitario de referencia. El personal estará en constante formación y se optimizarán las rutas para mejorar la puntualidad, la rapidez y la eficacia del servicio.
“Bidean incorporará una ambulancia bariátrica para atender a personas con obesidad mórbida así como desfibriladores en todas las ambulancias de traslado programado”
¿Cómo se va a medir la calidad del servicio?
Se establecerán indicadores de tiempo de respuesta, cumplimiento de horarios, calidad percibida por los usuarios, nivel de resolución de incidencias y satisfacción general. Estos indicadores permitirán un seguimiento continuo y una mejora constante del servicio.
¿Qué papel tendrá la nueva app para pacientes y familias?
Bidean contará con un sistema de información compartido que permitirá actualizar en tiempo real los datos de cada traslado, lo que facilitará la toma de decisiones, mejorará la coordinación con los hospitales y reducirá los tiempos de espera. Además, los pacientes y sus familias dispondrán de una app para consultar en todo momento dónde está su ambulancia, cuándo ha salido y a qué hora llegará. Este es solo un primer avance; ofreceremos más detalles cuando llegue el momento.
¿Se puede concretar el ahorro de costes por el renting y la gestión directa?
Aún no se pueden ofrecer cifras definitivas, pero el modelo de renting permite una renovación periódica de la flota sin una inversión inicial elevada, lo que mejora la eficiencia económica. Los ahorros que se generen se reinvertirán en la mejora del servicio.
¿Cuál es el presupuesto anual de Bidean y cómo se distribuye?
El presupuesto desde junio hasta diciembre es de 14,9 millones de euros, de los cuales más del 70 % se destina al principal valor de la empresa: su plantilla.
¿Qué innovaciones están previstas a corto y medio plazo?
Como se ha comentado previamente, Bidean incorporará varias innovaciones en el servicio: una ambulancia bariátrica para atender a personas con obesidad mórbida, un centro de formación continua para el desarrollo profesional de la plantilla, y desfibriladores en todas las ambulancias de traslado programado, una mejora muy demandada en los últimos años.
Además, se implementará tecnología de electromedicina de última generación que permitirá enviar datos en tiempo real a los centros hospitalarios, así como un sistema integrado de información para mejorar la conexión entre los vehículos, los centros sanitarios y los propios usuarios, optimizando tiempos y coordinación.
Por último, Bidean asumirá la gestión directa de la unidad de incidentes con múltiples víctimas (IMV), dotada de un vehículo y material específico, un recurso que hasta ahora operaba exclusivamente con personal voluntario.
¿Cómo se coordina Bidean con el SNS-O y otros servicios de emergencia?
Existe una coordinación permanente con SOS Navarra y los equipos del Servicio Navarro de Salud, tanto a nivel técnico como operativo. Se han definido canales de comunicación y protocolos comunes que permiten una respuesta ágil y eficaz ante cualquier situación.
¿Cómo garantiza Bidean el acceso equitativo en todo el territorio?
Gracias a la distribución estratégica de las bases, una flota adecuada y tecnología de seguimiento en tiempo real, se puede garantizar una cobertura homogénea en toda Navarra, independientemente del lugar de residencia. Este principio responde a la esencia del sistema público: asegurar un acceso equitativo al servicio, independientemente del lugar de residencia.
¿Qué mecanismos existen para recoger sugerencias, reclamaciones o incidencias?
Se ha habilitado un apartado específico en la página web de Bidean (www.bideansalud.es), dentro de la sección “Servicios”, donde cualquier persona puede presentar reclamaciones, sugerencias o incidencias. Desde ahí es posible descargar el formulario correspondiente y subirlo directamente para su tramitación. Este canal busca facilitar la comunicación con la ciudadanía y agilizar la gestión de cualquier aportación o incidencia relacionada con el servicio.
¿Cuál es la visión estratégica de Bidean para los próximos años?
Nuestra visión es consolidar un modelo público de transporte sanitario que ponga a la persona en el centro y combine calidad asistencial, eficiencia organizativa y responsabilidad social. La prioridad es estabilizar el servicio y seguir mejorando en base a la experiencia recogida y las necesidades reales de la ciudadanía.
